Af Le Lyby, Senior Kommunikationsrådgiver, Wonderful Copenhagen / Foto: Wonderful Copenhagen

Man kan tale længe om vigtige ting, uden at der nødvendigvis sker noget. Og selv når man beslutter at ændre tingenes tilstand, siver opmærksomheden og dermed ændringerne ofte bort, når dagligdagen skal driftes. Derfor er events en oplagt måde at skabe opmærksomhed på vigtige udfordringer og inddrage de mennesker, der skal sikre de nye måder at gøre tingene på.

Projektet ”Open Arms” vil gøre Danmark sjovere og mere imødekommende, både for dem, der bor her, og dem, der besøger os som turister eller forretningsrejsende. Men den udvikling kommer ikke af sig selv, og derfor benytter OPEN Arms events som redskab til at samle, involvere og skabe opmærksomhed.

Begejstring giver glæde
Liv Thøger, som er brand director i Københavns citybrand, Open Copenhagen, kender værdien af service som en del af den samlede oplevelse. Hun drømmer om at skabe en bevægelse blandt de københavnske serviceansatte, der giver dem lyst til at tage værtsskabet på sig. Hun siger:

"Serviceniveauet i København skal begejstres, fordi det er rart for alle og i øvrigt skaber god forretning – for kunderne kommer jo kun igen, hvis de får en god, samlet oplevelse. OPEN arms vil lave wow-oplevelser blandt byens servicepersonale. Det handler om at styrke og forstå værtskabsrollen og den personlige service."

Pilot-event på Skt. Petri
Skab noget, der overrasker gæsterne. Noget, der får dem til at trække på smilebåndet, involverer dem, eller sikrer, at de aldrig glemmer deres besøg. Sådan nogenlunde lød opgaven forleden, da frontpersonalet på Hotel Skt. Petri i København kom på skolebænken for at blive endnu bedre til at servicere deres gæster. Med hoteldirektør Jacob Rais i front, brugte servicepersonalet på hotellet en hel dag på at tænke ud af boksen og finde på gode, sjove, skøre ting, de kunne fornøje deres gæster med - fx ”suitcase pitstop” i receptionen, ”crazy housekeeping” på hotelværelset og ”please don’t leave us”-afsked i foyeren. Se også videoen her.

"I første omgang er projektets kikkert rettet mod turisterhvervet i København. Men på længere sigt skal også detailhandlen, restauranterne, taxachaufførerne og andet servicepersonale involveres. Dette er nemlig kun den spæde start på en lang bevægelse, der skal ændre hele vores måde at tænke og handle på", siger Liv Thøger.

Begyndelsen på et langt træk
At det tager nemlig tid, før smilende betjening er helt indgroet i københavnerne, er Peter Kvistgaard, der er turisme- og oplevelsesforsker ved Aalborg Universitet, enig i ifølge Metroxpress. Han udtaler: "Når de sætter sådan en proces i gang, er det et supergodt initiativ. Men det er et meget langt træk, og der skal afsættes penge, ressourcer og tid til det."

Næste skridt i bevægelsen bliver en kick-off konference i København den 14. maj

Bag OPEN Arms-projektet står Open Copenhagen, HORESTA, Københavns Kommune, Meng & Company og Fucking Flink. HORESTA ønsker på længere sigt at udbrede projektet og dermed bevægelsen til hele Danmark